BUSINESS /人材育成 - TAMAKI美ことば塾

『わかりやすく伝え、信頼される話し方で、選ばれるビジネスパーソンへ』

声・言葉・話し方を磨くことにより、ビジネス力とコミュニケーション力の向上を図り、
顧客感動、業績アップ、人間力アップに繋げる人材育成のお手伝いをいたします。

「美ことばマインド」をベースとし、美しい日本語を意識した心を伝える話し方をお伝えします。
3つのテーマに則した内容の範囲で、ヒアリングを基にニーズに添った内容にカスタマイズをいたします。
司会者として培ってきたスキルにより、和やかな場づくりを行うことで、受講者様のモチベーションを上げ安心して前向きに学べる環境をご提供いたします。

研修・講座

テーマ

電話応対スキルアップ
相手の心に届く声と話し方
顧客満足度を上げるマナーと話し方

研修またはセミナー形式での講座を行います。
テーマは上記3つのいずれかとし、時間と内容詳細についてはご相談の上決定いたします。

研修事例

医療関係職員研修　【3時間】
患者様（利用者様）への心遣い、サービス業としての意識改革と表現方法を習得します。
親近感を持っていただき、相手の想いを引出し、受け止め、良好な信頼関係を築くためのプログラムです。
【研修項目事例】
1. ホスピタリティとは
2. 気持ちよく働くためのビジネスマナー
3. 第一印象の重要性
4. 期待を上回る応対で「ありがとう」を引き出す話し方
5. 安心と信頼が深まる聴き方

電話応対スキルアップ研修　【3時間＋ロ-ルプレイング 1時間】
電話対応の基礎を見直し、お客様への安心感の提供と、ご要望への的確な対応を目指します。
更にワンランク上の「聴き方」「話し方」のスキルを学び、すぐに現場で活かすことにより、お客様の満足度向上と継続したご利用に繋げていくためのプログラムです。
【研修項目事例】
1. 電話応対者の使命・役割を共有する
2. 電話応対に活きる声の操縦テクニックを身につける
3. 信頼関係をつくるコミュニケーション
4. わかりやすく伝えるコミュニケーション
5. 実践ロールプレイング演習
6 . より良い電話応対をめざして
7 . 今後に向けての目標・課題設定